Bouygues Telecom me dit de partir pour payer moins cher : quand la fidélité ne paie plus

🟩 Introduction : une situation absurde

Depuis que je suis à la retraite, j’ai décidé de faire un grand ménage dans mes dépenses.

Et comme beaucoup, j’ai commencé par regarder mes abonnements.

Premier constat : mon forfait mobile Bouygues Telecom est complètement décalé avec mes besoins.

400 Go d’internet pour à peine 10 Go utilisés chaque mois… Autant dire que je paie dans le vide.

… je puisse simplement changer de forfait vers une offre plus adaptée.

J’ai repéré une petite offre B&You parfaite pour moi.

Je prends mon téléphone, j’appelle le service client Bouygues.

Et là, c’est le début du sketch.

🔗 Capital – Les offres réservées aux nouveaux clients : une absurdité du marché

La conseillère m’annonce très poliment :

“Ah non monsieur, cette offre est réservée aux nouveaux clients.”

Je lui réponds : “Mais je suis client depuis 30 ans.”

Et elle me dit, très sérieusement :

“Justement… il faut résilier, aller chez un autre opérateur pendant un mois, puis revenir.”

Cette logique commerciale absurde n’est pas propre à Bouygues.

Beaucoup d’opérateurs, d’assureurs, de banques récompensent… les nouveaux clients.

Et les fidèles ?

Ils paient plein tarif, sans avantage, parce qu’ils sont trop habitués à rester.

Derrière l’humour de la situation, il y a une vraie question :

Pourquoi la fidélité n’a-t-elle plus aucune valeur ?

Est-ce normal que la seule façon de payer moins cher soit de tricher avec le système ?

Après 30 ans de fidélité, je me suis retrouvé à me dire :

“Est-ce que ce monde est sérieux ?”

Peut-être que oui. Peut-être qu’il est juste devenu absurde.

En tout cas, j’en ris (un peu) — et vous aussi, je pense.

Doc PhillVan

🔗 Le Monde – Pourquoi la fidélité ne paie plus chez les opérateurs